Отворете тикет за поддршка

Тикетот за поддршка оди директно до тимот на FitManager. Отворете тикет кога нешто не работи, кога ви треба промена што само тимот може да ја направи, или кога овој центар за помош не одговара на прашањето. Вашата теретана и вашето име се додаваат автоматски, па не мора да објаснувате кои сте.

Пред да започнете#

• За отворање тикет е потребна дозволата Отворање тикети. Сопствениците ја имаат, а вработените можат да читаат и да одговараат на тикети, но не и да ги отвораат, освен ако не им ја доделите дозволата. Погледнете Дозволи.
• Прво пребарајте го овој центар за помош. Многу прашања се одговорени во Решавање проблеми и во Чести прашања.
• Тикетите се за тимот на FitManager. Пораките од вашите членови и посетители на веб-страницата пристигнуваат во Прашања, а тикет никогаш не стигнува до член.

Отворете тикет#

1. Во страничното мени отворете Поддршка > Нов тикет, или кликнете Нов тикет на страницата Поддршка.
2. Напишете Наслов: краток опис на проблемот.
3. Под Како можеме да помогнеме? опишете го проблемот. Напишете што направивте, што очекувавте и што се случи наместо тоа. Потребни се најмалку 10 знаци.
4. Изберете Приоритет: Низок, Среден (стандарден), Висок или Итен.
5. Додадете Прилози ако слика од екранот или документ подобро го објаснува проблемот: до 10 датотеки од по 10 MB.
6. Кликнете Испрати тикет.

Тикетот се појавува најгоре во списокот со статус Отворен.

На страницата Поддршка, кликнете Нов тикет.

Напишете краток наслов што го опишува проблемот.

Опишете што направивте, што очекувавте и што се случи наместо тоа.

Поставете приоритет. За Итен е потребен додатокот за итен приоритет.

Прикачете слики од екранот или документи ако помагаат, до десет датотеки.

Кликнете Испрати тикет. Одговорот го добивате по е-пошта и во тикетот.

Следно

Готово

Тоа е сè. Можете да го повторите во секое време.

Почни од почеток

1. На страницата Поддршка, кликнете Нов тикет.

2. Напишете краток наслов што го опишува проблемот.

3. Опишете што направивте, што очекувавте и што се случи наместо тоа.

4. Поставете приоритет. За Итен е потребен додатокот за итен приоритет.

5. Прикачете слики од екранот или документи ако помагаат, до десет датотеки.

6. Кликнете Испрати тикет. Одговорот го добивате по е-пошта и во тикетот.

1. Чекор 1: На страницата Поддршка, кликнете Нов тикет.
2. Чекор 2: Напишете краток наслов што го опишува проблемот.
3. Чекор 3: Опишете што направивте, што очекувавте и што се случи наместо тоа.
4. Чекор 4: Поставете приоритет. За Итен е потребен додатокот за итен приоритет.
5. Чекор 5: Прикачете слики од екранот или документи ако помагаат, до десет датотеки.
6. Чекор 6: Кликнете Испрати тикет. Одговорот го добивате по е-пошта и во тикетот.

Изберете вистински приоритет#

Без додатокот за итен приоритет, Итен во списокот покажува Потребна е надградба и не може да се избере.

Следете го тикетот#

Поддршка > Сите тикети ги прикажува тикетите на вашата теретана со Наслов, Последен одговор, Приоритет, Статус и Последна активност. Најгоре можете да пребарувате по наслов или да филтрирате по статус.

Кога тимот на FitManager ќе одговори, секој вработен што може да гледа тикети добива е-пошта и известување во ѕвончето на контролната табла. Во вашиот список тикетот покажува Бара ваше внимание додека не го отворите, а страничното мени покажува број до Сите тикети. Ова се следи по корисник, па секој колега ги гледа своите непрочитани одговори.

Тикетот минува низ следниве статуси:

Одговорете#

1. Отворете го тикетот од списокот.
2. Пишувајте во полето најдолу (Напишете одговор…).
3. Ако треба, додадете датотеки со Прикачи датотеки, повторно до 10 датотеки од по 10 MB.
4. Кликнете Испрати одговор.

Одговорот сам го поместува тикетот:

• Одговор на тикет со статус Се чека теретана го префрла во Во тек.
• Одговор на Решен или Затворен тикет повторно го отвора како Отворен. Никогаш не ви треба нов тикет за да продолжите стар разговор.

За одговарање е потребна дозволата Одговарање на тикети, која вработените ја имаат стандардно.

Затворете тикет#

Кога проблемот ќе исчезне, кликнете Затвори тикет најгоре во тикетот. Статусот станува Решен. Ако проблемот се врати, одговорете и тикетот повторно се отвора.

За затворање е потребна дозволата Затворање тикети. Сопствениците ја имаат.

Напишете тикет што брзо се решава#

• Еден проблем по тикет.
• Наведете ја страницата, членот или продажбата за кои станува збор.
• Кажете кога се случило и дали се случува секој пат.
• Прикачете слика од екранот со пораката за грешка.
• За проблем со врата, печатач или терминал, наведете кој уред и дали FitManager Control го покажува како поврзан.

Решавање проблеми#

Не го гледам Нов тикет. Ја немате дозволата Отворање тикети. Замолете го сопственикот да го отвори тикетот или да ви ја додели дозволата.

„Итен приоритет не е достапен на вашиот тековен план.“ Избравте Итен, а вашиот план не го вклучува. Изберете Висок, или додајте итен приоритет на планот.

Датотеката е одбиена. Секоја датотека може да има најмногу 10 MB, а тикетот или одговорот можат да носат најмногу 10 датотеки. Сликите автоматски се претвораат во помал формат.

Менито Поддршка го отвора центарот за помош наместо моите тикети. Вашата теретана нема активен план, па тикетите се заклучени заедно со остатокот од контролната табла. Средете го плаќањето или пишете му на тимот на FitManager преку страницата за контакт.