Решавање проблеми

Почнете од тука кога нешто не работи. Секој дел ги дава најверојатните причини и првото што треба да го пробате, а потоа води до целосната статија. Ако ништо не помогне, отворете тикет и напишете што веќе сте пробале.

Не можам да се најавам на контролната табла#

• „Овие податоци не се пронајдени во нашата база.“ Е-поштата или лозинката се погрешни. Кликнете Ја заборавивте лозинката? на страницата за најава за да добиете линк за ресетирање.
• „Премногу обиди за најава.“ Почекајте колку што пишува, па обидете се повторно.
• Ја изгубивте апликацијата за автентикација. На екранот за двофакторска автентикација изберете Најави се со код за враќање и внесете еден од кодовите што ги зачувавте. Ако немате ниту еден код, обратете се до друг сопственик на теретаната или отворете тикет од неговата сметка.
• „Оваа табла е заклучена на мрежата на теретаната“. Вашата теретана ја дозволува контролната табла само од одредени адреси. Најавете се од теретаната или замолете го сопственикот да ја додаде вашата адреса. Погледнете IP листа.
• Вработен воопшто не може да се најави. Проверете дали ја прифатил поканата и дали неговата сметка е сè уште активна. Погледнете Поканете вработен.

Повеќе во Вашата сметка.

Контролната табла е заклучена#

Прегледот прикажува заматена контролна табла со порака, а секоја страница ве враќа на него.

• „Плаќањето не помина - контролната табла е заклучена“: Stripe не можеше да ја наплати вашата претплата за FitManager. Средете ја картичката на страницата Наплата; вратите и уредите работат уште 14 дена. Погледнете Пропуштени плаќања.
• „Изберете план за да ја отклучите контролната табла“: вашата теретана сè уште нема претплата. Погледнете Изберете или сменете план.

Недостига страница или ставка во менито#

Функцијата не е во вашиот план, вашата улога ја нема дозволата, или сопственикот го скрил тој дел од страничното мени. Погледнете Што има во мојот план, Дозволи и Поставки на теретаната.

Е-поштата не пристигнува#

1. Замолете го примачот да провери во спам и да го пребара името на вашата теретана.
2. Проверете дали е-поштата на профилот на членот е точно напишана.
3. Ако користите своја Brevo сметка, отворете го дневникот на е-пошта и погледнете го статусот на пораката. Одбиено или Неуспешно значи дека има проблем со адресата или со испраќачот.
4. Ако штотуку сте поврзале Brevo, проверете дали адресата на испраќачот е потврдена во Brevo. Погледнете Поврзете Brevo.
5. Проверете дали известувањето што го очекувате е вклучено. Погледнете Известувања.

Член не може да се најави на порталот#

• Мора да се најави со истата е-пошта што стои на неговиот профил.
• Ако никогаш не поставил лозинка или ја заборавил, може да кликне Заборавена лозинка? на страницата за најава на порталот.
• Мора да ја користи адресата на порталот на вашата теретана. Сметка во друга теретана на FitManager не работи кај вас.
• Премногу погрешни обиди го заклучуваат формуларот за една минута, а пораката кажува колку да почека.

Погледнете Пристап до порталот и статијата за членови Најава.

Врата е офлајн#

Вработените што управуваат со точките за пристап добиваат е-пошта и известување во контролната табла кога вратата ќе престане да се јавува.

1. Проверете дали компјутерот на рецепција е вклучен, буден и поврзан на интернет.
2. Отворете го FitManager Control на тој компјутер и погледнете го статусот. Ако пишува дека API е офлајн, проверете ја интернет врската и API клучот.
3. Проверете дали читачот и релето се приклучени.
4. Ако плаќањето за FitManager не поминало пред повеќе од 14 дена, уредите се запрени намерно. Погледнете Пропуштени плаќања.

Погледнете Решавање проблеми со вратите.

Фискална сметка не помина#

1. Отворете Поставки > Фискален принтер. Неуспешните задачи ја прикажуваат пораката за грешка од самиот печатач.
2. Отстранете ја причината на печатачот: хартија, капак, напојување или кабел до компјутерот. Проверете дали FitManager Control работи.
3. Кликнете Повтори на неуспешната задача. Ќе ја видите пораката Сметката ќе се отпечати повторно.
4. Ако сметката веќе сте ја отпечатиле рачно на уредот, наместо тоа кликнете Означи решено во фискалниот дневник, за да не се отпечати двапати.

Погледнете Фискален принтер.

Плаќање со картичка е непознато#

Ова се случува кога картичниот терминал престанал да одговара откако картичката е прочитана, па никој не знае дали парите се земени.

1. Проверете ја ролната со сметки на терминалот или изводот од банката.
2. За продажба на рецепција, отворете Поставки > Каса и најдете ја продажбата под Последни продажби со картичка. За киоскот, отворете Поставки > Киоск; нарачката покажува Непознато плаќање.
3. Ако парите се земени, кликнете Картичката е наплатена (на киоскот Картичката е задолжена). Ако не се, кликнете Не е наплатено (на киоскот Не е задолжена). Наплатена нарачка на киоскот ја завршува продажбата и ја активира членарината.

Погледнете Картичен терминал и Киоск.

Поврзан домен заглавил#

Отворете Поставки > Домени и прочитајте го статусот под доменот.

• Се чека DNS записите да покажат на нашиот сервер. Записите кај вашиот регистрар недостигаат или се погрешни. Споредете го Моментално покажува на со вредноста што требаше да ја додадете. На промените во DNS им треба време да се рашират; страницата проверува на секои пет минути.
• Нешто тргна наопаку. Прочитајте ја грешката, отстранете ја причината и кликнете Провери сега, или почекајте автоматски обид.

Погледнете Поврзете свој домен.

Сè уште не работи?#

Отворете тикет. Напишете што направивте, што очекувавте, што се случи и прикачете слика од секоја порака за грешка.