Решавање проблеми со врати

Кога вратата не работи како што треба, почнете од она што FitManager го запишал. Секое скенирање, одобрено или одбиено, се запишува во дневникот на пристап со причина, па повеќето проблеми може да се откријат од контролната табла пред некој да ги допре уредите.

Каде прво да погледнете#

• Активности ги прикажува скенирањата додека се случуваат, со членот и резултатот. Видете Активности.
• Пристапни точки: отворете ја вратата за да го видите статусот, кога последно ја видел FitManager Control (Последно видена) и Неодамнешни записи за пристап со Причина за одбивање за последните 50 скенирања.
• Logs во FitManager Control на компјутерот на рецепција. Табот Errors ги прикажува само проблемите, а датотеката logs\error.log покрај програмата е таа што ја испраќате на поддршката.

Ако скенирањето е во дневникот со причина за одбивање, уредите работеле, а FitManager рекол не: одете на Членот е одбиен. Ако воопшто нема скенирање, проблемот е помеѓу читачот и FitManager: одете на Вратата е офлајн или Картичката не е препознаена.

Вратата е офлајн#

Страницата на пристапната точка покажува Офлајн кога FitManager Control не се јавил подолго од времето поставено во Правила за пристап во Пријави врата како офлајн по (минути) (стандардно 5 минути). Персоналот што управува со пристапни точки добива и известување и е-пошта, Контролерот на врата е офлајн, еднаш по прекин.

Проверете по овој редослед:

1. Дали компјутерот на рецепција е вклучен и на интернет? Отворете некоја веб-страница на него.
2. Дали FitManager Control работи? Побарајте го во лентата со задачи. Ако постојано се затвора, повторно извршете install-windows-service.ps1 како администратор за Windows автоматски да го рестартира. Видете Поставете FitManager Control.
3. Дали ознаката API во Control покажува API online? Ако покажува API not configured, во Settings недостасува Remote open URL или токенот.
4. Дали API клучот е сè уште активен? Во Поставки, Интеграции, API интеграција, клучот мора да покажува Активен. Повлечен клуч, или заменет клуч по истекот на периодот, ги запира сите уреди одеднаш. Создадете нов клуч и залепете го во Control.
5. Дали Code на вратата во Control се совпаѓа со QR токен во FitManager? Вратата се означува како видена само кога Control прашува за нејзиниот точен токен. Врата што покажува Сè уште нема контролер никогаш не била проверена со точниот токен.
6. Дали претплатата е платена? Кога фактурата за FitManager доцни подолго од периодот на толеранција, уредите застануваат додека не се плати. Дневникот на Control покажува HTTP 402.

Кога ќе падне интернетот, Control ја применува поставката If server unreachable: стандардно вратата останува затворена. Скенирањата без интернет се чуваат и се испраќаат штом врската ќе се врати.

Картичката не е препознаена#

Дневникот покажува Членот не е пронајден, или воопшто ништо.

• Бројот на картичката не е внесен кај членот. Отворете го членот и проверете RFID ознака на профилот. Поставете ја преку Измени, поле RFID ознака. Бројот мора да биде точно она што го испраќа читачот. Видете Кодови, картички и QR.
• Форматот е различен. Многу читачи испраќаат код на објект и потоа број. Означете Card format на вратата во Control за да се претвори во бројот од 10 цифри, или користете Card converter во Control за да ја видите истата картичка во секој формат и да ја споредите со бројот на членот.
• Членот е на друга локација. Картичките се проверуваат само наспроти членовите на објектот на кој е вратата.
• Тоа е картичка за персонал. Картичките за персонал се поставуваат за секој вработен како Број на картичка за персонал и ги отвораат сите врати на објектите каде работи лицето, без членарина. Видете Поканете вработен.
• Ништо не се појавува во дневникот на Control кога се допира картичката. Читачот не стигнува до компјутерот. Видете Читачот престанува да одговара.

Членот е одбиен#

Причина за одбивање точно ви кажува која проверка не поминала. FitManager проверува по овој редослед и застанува на првата што не поминува:

Пристапот е одобрен, но вратата не се отвори#

Дневникот покажува Дозволено, а вратата остана затворена.

• Релето не е поставено на вратата во Control. Изменете ја вратата и изберете порта во Relay (output).
• Релето не клика кога ќе притиснете Pulse во Control. Плочата не одговара: проверете го USB кабелот, инсталирајте го CH340 драјверот ако плочата го користи тој чип и повторно изберете ја портата преку Edit. Црвено „not plugged in“ значи дека Control не ја наоѓа плочата.
• Релето клика, но бравата не се помрднува. Проблемот е во жиците на бравата или во нејзиното напојување, не во FitManager. Нека електричар ја провери бравата или магнетот.
• QR скенирање од телефон не отвори ништо. Одобреното QR скенирање се чува околу 30 секунди. Ако Control не провери во тоа време, на пример затоа што е офлајн, скенирањето истекува и членот треба повторно да скенира.
• Relay open time е прекратко. Зголемете го на вратата во Control за членовите да имаат време да ја турнат вратата.

Читачот престанува да одговара#

Control покажува грешка како error 121 или „semaphore timeout“ на портата на читачот. Притиснете Reset reader на вратата во Control. Ако продолжува да се случува:

• Напојувајте го читачот од сопствено напојување од 12 V, не од USB напојувањето на конверторот.
• Приклучете го конверторот во задна USB порта на компјутерот, не во предната плоча или во USB разделник без напојување.
• Ставете заштитна (flyback) диода на калемот на бравата, за бравата да не праќа пикови во напојувањето на читачот.
• Ако се отворени две копии од Control, затворете ја едната. Две копии што се борат за иста порта се гледаат како „Access is denied“.

Сè уште не работи#

Отворете тикет за поддршка со името на вратата, времето на неуспешното скенирање и logs\error.log од папката на Control.